Posez des règles claires avant que vos clients paient.
Attachez une décharge à n'importe quel cours et définissez exactement ce qui se passe quand un client annule. Les règles sont affichées d'emblée, l'acceptation est consignée sur le client qui réserve et les remboursements s'appliquent automatiquement : personne n'est surpris après coup.
Idéal pour : les entreprises qui ont besoin de décharges acceptées et d'une gestion des annulations juste et automatique, sans courir après des formulaires papier ni négocier les remboursements.
Fini les formulaires papier et les disputes sur les remboursements.
Les décharges imprimées sur un porte-bloc se perdent, ne sont jamais signées, ou finissent rattachées à la mauvaise personne. Des règles d'annulation qui n'existent que dans votre tête, ou seulement dans votre e-mail de confirmation, transforment chaque annulation tardive en négociation.
FullClass déplace les deux dans le parcours de réservation. La décharge est attachée au cours et doit être acceptée avant que le paiement se termine, et votre politique d'annulation est présentée au client avant qu'il paie. Quand quelqu'un annule, c'est la politique qui décide du remboursement, pas un échange d'e-mails.
Par paliers, selon les heures avant l'événement.
Fixez des seuils selon le nombre d'heures avant l'événement où survient l'annulation : remboursement intégral tôt, remboursement partiel plus près, aucun remboursement en deçà de votre limite. Enregistrez la politique sous un nom et réutilisez-la sur autant de cours que vous voulez.
Le palier appliqué est figé dans un journal de remboursements en ajout seul : vous gardez donc toujours la trace de la règle en vigueur au moment de l'annulation.
Décharge de responsabilité
ObligatoireDes décharges qui tiennent et des politiques qui s'appliquent d'elles-mêmes.
- Décharges versionnées. Chaque décharge porte une version : modifier le texte ne réécrit jamais ce qu'un client précédent a réellement accepté.
- Attachées à vos cours. Ajoutez une décharge à un cours et elle apparaît dans le parcours de réservation de chaque séance de ce cours.
- Acceptation obligatoire pour réserver. Les clients doivent accepter la décharge pendant la réservation. Le paiement ne se termine pas sans elle.
- Consignée sur le client. Chaque acceptation est enregistrée sur le client qui l'a donnée, avec la version acceptée et l'heure de l'acceptation.
- Trace infalsifiable. Chaque acceptation enregistre une empreinte SHA-256 du texte exact de la décharge affichée, pour que vous puissiez prouver ce que chaque client a accepté.
- Politiques nommées et réutilisables. Construisez une politique d'annulation une fois, donnez-lui un nom et appliquez-la à autant de cours que nécessaire.
- Paliers de remboursement en pourcentage. Définissez des paliers de remboursement intégral, partiel ou nul selon le nombre d'heures avant l'événement où survient l'annulation.
- Répartition carte cadeau et carte bancaire. Quand une réservation payée en partie avec une carte cadeau est annulée, la part carte cadeau revient sur la carte et le reste sur le moyen de paiement d'origine.
- Affichée avant le paiement. La politique d'annulation est présentée dans le parcours de réservation : les règles sont claires avant que le moindre euro change de mains.
- Journal de remboursements en ajout seul. Chaque remboursement enregistre le palier de politique appliqué à ce moment-là, figé pour que l'historique ne dérive pas.
De l'acceptation au remboursement réglé.
Attachez une décharge et une politique
Rédigez votre décharge, définissez vos paliers d'annulation, puis attachez-les au cours. Chaque séance en hérite.
Les clients voient les règles et acceptent
Pendant la réservation, les clients lisent la politique d'annulation et acceptent la décharge avant de pouvoir payer.
Une annulation évalue la politique
Quand un client annule depuis le portail, la politique est évaluée automatiquement et le bon remboursement est enregistré.
Ou annulez depuis l'administration
Les administrateurs peuvent annuler une réservation avec un remboursement intégral, partiel ou personnalisé, et le palier appliqué est consigné dans tous les cas.
Laissez vos clients annuler eux-mêmes, dans le cadre de vos règles.
Les annulations passent par le portail client sans mot de passe. Le client demande une annulation, la politique décide automatiquement du remboursement, et tout est consigné : pas de fil d'e-mails, pas de calcul manuel, pas d'exception hors registre.
Fonctionnalités associées
Votre première page de réservation est en ligne en quelques minutes.
Commencez à prendre des réservations en quelques minutes. Ajoutez le widget, l'API, les cartes cadeaux et les politiques quand vous serez prêt.
Essai gratuit de 30 jours · Annulable à tout moment